“种植牙检查+方案秒杀价1元”
“进口牙齿首颗特惠1980元”
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低价吸引用户进店
免费的往往是最贵的
2023年国家实行口腔耗材集中带量采购以来，口腔市场原本高值耗材价格大幅跌落，不少消费者因此受益。不过，耗材价格下跌后，部分口腔机构开始“另辟蹊径”，以明面低价、暗藏高价的方式“套路”消费者。
消费者与口腔客服聊天记录。资料图片
报价有陷阱
记者在平台搜索“种植牙”，看到不少口腔医疗机构团购套餐的价格格外吸睛。其中，某口腔医院·中山种牙·矫正中心的“韩国品牌，种植牙一口价套餐”显示售价为1978元，并重复强调“种植牙全包一口价”，小字标注有“耗材+服务费全包+到店不加价”。记者询问客服是否为一口价、是否还有其他收费时，对方没有明确答复，仅表示“种植牙需要先到院拍片面诊才能评估确认方案”。记者进一步询问多颗牙能否按照1978元的价格种植，客服称“这是新诊到院享受首颗的优惠活动”。
在社交平台，记者也看到有消费者讲述自己在口腔医疗机构碰到的“套路”：“我看到某口腔福州中亭街店有‘1元正畸团购套餐’，包括正畸术前拍片、正畸方案设计。但到店后，医生助理要求我先缴纳500元才可以和医生沟通。询问后得知只有缴费才可以得知具体方案。”
无独有偶，广东佛山消费者毛女士告诉《中国消费者报》记者，她在朋友圈看到口腔诊所的活动“进口种植牙1980元”，当即就被吸引了。不过问过客服后才知道1982元指的是“首颗1980元，第二颗进口的是4980元，两颗牙满5000元减1000元”。
“我约了时间去拍片子，见了医生，医生说要种牙的话还需要0.25克的骨粉+骨膜。我又被带去找顾问，顾问表示1980元是两颗牙起种的价格，一颗牙不行，和之前客服的说法不同。我拿出了与客服的沟通记录，对方无奈答应，又继续给我算了一笔账：一颗牙1980元+骨粉1000元+骨膜1500元+升级全瓷1200元，共计5680元，并表示我这么年轻，质保3年不太好，建议我质保20年以上或者终生，总体算起来要花费6000多元。”毛女士说，她觉得价格太高，顾问又说可以把骨粉送给她，再优惠1000元。面对进店前后不同的说法和飘忽不定的价格，毛女士有种被“套路”的感觉。
广告宣传与实际情况不符
涉嫌虚假宣传
不少口腔诊所虽然打出
“低价”的旗号
但却把收费项目转移到每个环节
“广告说免费种植牙，便宜种植牙，但是却在手术时加费，手术费、专家费，算到最后反而更贵。”一位口腔行业业内人士对记者透露，部分诊所负责接待的种牙方案咨询师并非是真正拿到执业证的医生，因此在方案的制作中，有可能将追求业绩摆在首位。
“非公立牙科诊所为了获客，就打出比正规公立牙科医院更低的价格。”上述业内人士认为，这场“价格战”里，容易造成“没有最低只有更低”的恶性竞争，而诊所引流又需要推广，基本材料成本和广告费扣除后，为了达到低价目的，就只能在技术上偷工减料，所以“价格战”的后果最终还是转嫁到消费者身上。
北京瀛和律师事务所合伙人倪娜对记者表示，根据《广告法》的有关规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。如果口腔医疗机构的广告宣传中存在类似“种植牙检查+方案秒杀价1元”的低价宣传，但实际商品或服务的质量、价格等信息与允诺的信息不符，对购买行为产生实质性影响，或者存在故意隐瞒真实价格、误导消费者的行为，可能涉嫌虚假宣传。
“收费不透明、附加收费等行为，会导致消费者无法准确了解所购买商品或接受服务的实际费用，侵犯了消费者的知情权，违反了《消费者权益保护法》的规定。”倪娜认为，除了监管部门应加大对口腔医疗机构的监管力度，行业协会也应制定相关行业自律规范，规范口腔医疗机构在广告宣传、价格公示、收费明细等方面的行为，引导企业诚信经营，促进行业的健康发展。建立健全信用体系，对口腔医疗机构的经营行为进行信用评价并向社会公布评价结果，以便消费者选择信誉良好的机构。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/王小月
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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本篇文章来源于微信公众号: 海名口腔展